Bank Kalsel: Komitmen pada Layanan Nasabah dan Mekanisme Pengaduan

Banjarmasin, infobanua.co.id – Bank Kalsel menegaskan komitmennya sebagai lembaga keuangan yang handal dalam memberikan layanan terpadu melalui produk dan layanan yang berkualitas. Bank ini menyambut baik setiap penilaian dan masukan dari nasabah, serta menyediakan mekanisme pengaduan yang jelas untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Baca Juga:

Telkomsel Pastikan Kesiapan Infrastruktur Telekomunikasi untuk Pilkada 2024 di Area Pamasuka

Bagi nasabah yang ingin mengajukan pengaduan, baik secara lisan maupun tertulis, terdapat tata cara yang harus diikuti. Pengaduan dapat disampaikan melalui kantor cabang atau unit kerja Bank Kalsel terdekat. Khusus untuk perwakilan nasabah, mereka diharuskan menyertakan surat kuasa.

Baca Juga:

57 Tahun Berkiprah di Industri Telekomunikasi, Indosat Ooredoo Hutchison Tegaskan Komitmen Bertransformasi Menuju AI TechCo

Persyaratan Pengaduan Tertulis

Pengaduan tertulis harus dilengkapi dengan dokumen identitas yang masih berlaku, antara lain:

Baca Juga:

UPZ Bank Kalsel Salurkan Bantuan Pendidikan untuk 25 Siswa di Kandangan

• Kartu Tanda Penduduk (KTP)
• Surat Izin Mengemudi (SIM)
• Paspor atau dokumen identitas setara
• Surat kuasa, jika diwakilkan oleh individu atau badan hukum
• Kartu keluarga dan akta kelahiran bagi nasabah yang berusia di bawah 17 tahun

Selain itu, nasabah juga diminta melampirkan dokumen pendukung seperti:

Baca Juga:

Bank Kalsel Kembali Salurkan Bantuan Pendidikan Kepada Mahasiswa/I Pra-Sejatera di Uniska

• Bukti setoran
• Bukti penarikan
• Bukti transfer
• Dokumen lain yang relevan

Prosedur Tindak Lanjut

Jika nasabah tidak setuju dengan penyelesaian yang diberikan, mereka dapat menghubungi kembali kantor cabang atau mengirimkan surat resmi ke Customer Care Divisi Operasional Kantor Pusat Bank Kalsel di Jl. Lambung Mangkurat No.7, Banjarmasin.

Baca Juga:

Indosat Ooredoo Hutchison dan GoTo Luncurkan Sahabat-AI: LLM Open-Source Berbahasa Indonesia untuk Perkuat Kedaulatan Digital

Pengaduan dapat ditolak jika:

Baca Juga:

Bank Kalsel Siap Luncurkan Empat Inovasi Layanan Baru pada 2025 untuk Dukung Pertumbuhan Ekonomi Daerah

• Nasabah atau perwakilan tidak melengkapi dokumen yang diperlukan
• Pengaduan sebelumnya sudah diselesaikan sesuai dengan peraturan yang berlaku
• Transaksi yang dipermasalahkan tidak dilakukan oleh Bank Kalsel
• Terdapat bukti kesalahan atau kelalaian dari pihak nasabah

Dengan adanya mekanisme ini, Bank Kalsel berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap pengaduan ditangani secara adil dan transparan, demi menciptakan hubungan yang harmonis dengan nasabah. Adv

Baca Juga:

Pencapaian Kinerja dan Kesiapan Layanan Akhir Tahun Bank Kalsel Tahun 2024

Baca Juga:

Telkomsel Luncurkan Kampanye Hari Ayah Nasional: “Teknologi Bisa Melepas Rindu, Tapi Tak Bisa Mengulang Waktu”